CHARGE DE RELATION CONSEILLER F/H

Montpellier - (CDI)

DIGIT RE GROUP a été créée en 2016. Elle regroupe plusieurs sociétés, qui opèrent dans le domaine de l'immobilier digital, tant en ce qui concerne les transactions, que l'administration de biens, que des services y afférents.

Avec près de 5500 conseillers immobiliers indépendants, DIGIT RE GROUP est aujourd'hui un des leaders du marché de l'immobilier en France.

Rattaché(e) au Responsable DRC de Digit RE Group, il/elle sera chargé(e) des missions principales suivantes :

-          Répondre à l’ensemble des demandes dites « généralistes » et/ou orienter le conseiller vers les services « spécialistes » pouvant lui apporter une réponse.

-          Accompagner à distance des conseillers en démarrage d’activité.

Principales Missions du poste :

-  Répondre à l’ensemble des demandes dites « généralistes » des conseillers

-  Orienter le conseiller vers les services « spécialistes » lorsque nécessaire

-  Assurer le bon suivi des réponses apportées

-  Planifier et organiser des Webinars

-  Œuvrer à la satisfaction des conseillers avec un service « premium » tout en traitant les

réclamations.

Kpi’s (Indicateurs Clés) :

-  Taux de départs conseillers

-  Taux d’appels décrochés

-  Nombre de demandes traitées

-  Note de satisfaction

Compétences :

Connaitre le domaine de l'immobilier Maîtrise des logiciels métiers et CRM. Connaissances

généralistes : juridiques, informatiques, administratives, comptables… Ecoute active, curiosité, empathie et capacité à trouver des solutions, esprit d’équipe, force de proposition, proactivité.

La liste des attributions définie par cette fiche ne présente pas un caractère limitatif ; elle est susceptible d’évoluer ou bien d’être modifiée en fonction des nécessités de l’organisation de l’entreprise.

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